Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Version vom 24. Juni 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren der Kundschaft freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

Die Rückgabefrist ist eingehalten, wenn die Rückgabe innerhalb der Frist per E-Mail angemeldet oder die Ware innerhalb der Frist abgesendet wird.

Rückgaben sind anzumelden unter:

E-Mail: elevnandco@outlook.com
Rücksendeadresse: Auf Anfrage

Die Kundschaft soll bei der Anmeldung die Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Rückgabegrund angeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird angenommen, wenn die Ware:

• vollständig ist;
• unbenutzt und unbeschädigt ist;
• keine Gebrauchsspuren aufweist;
• sich soweit zumutbar in der Originalverpackung befindet;
• zusammen mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Beilagen zurückgesandt wird;
• hygienisch einwandfrei und wiederverkaufsfähig ist.
  

Die Kundschaft darf die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei einer übermässigen Nutzung, Beschädigung oder unvollständigen Rückgabe können wir einen angemessenen Abzug für die Wertminderung vornehmen oder die freiwillige Rücknahme ablehnen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte oder personalisierte Waren;
• Reduzierte Artikel
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden;
• schnell verderbliche Waren;
• geöffnete Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetikprodukte;
• versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung;
• Unterwäsche, Badebekleidung oder vergleichbare Hygieneprodukte, wenn die Schutzversiegelung entfernt wurde;
• geöffnete Audio-, Video- oder Softwareprodukte;
• digitale Inhalte und Downloads nach Beginn der Bereitstellung;
• Geschenkgutscheine;
  
• Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht weiterverkauft werden können.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

4. Kosten und Risiko der Rücksendung

Die Kosten der freiwilligen Rücksendung trägt DIE KUNDSCHAFT

Das Transportrisiko der Rücksendung trägt die Kundschaft bis zum Eingang der Ware bei uns. Wir empfehlen deshalb eine nachverfolgbare und ausreichend versicherte Versandart.

Unfreie Sendungen werden NICHT angenommen.

Bei nachgewiesen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir die Kundschaft über die Annahme oder Ablehnung.

Bei einer angenommenen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Ware innerhalb von in der Regel [10] Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Bei Rechnungskauf kann eine offene Rechnung entsprechend angepasst werden.

Ursprüngliche Versandkosten werden NICHT ERSTATTET.

Zusatzkosten für eine von der Kundschaft gewählte Express-, Spezial- oder Premiumlieferung werden nicht erstattet.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist NICHT MÖGLICH.

Bei einem Umtauschwunsch muss die Ware entsprechend dieser Richtlinie zurückgesandt werden.

Preisunterschiede werden nachbelastet oder zurückerstattet.

7. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Eine Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung ist keine freiwillige Rückgabe.

Die Kundschaft soll uns den Mangel möglichst rasch unter Angabe der Bestellnummer und mit einer Beschreibung sowie, soweit möglich, Fotos melden.

Wir prüfen den Fall und teilen der Kundschaft das weitere Vorgehen mit. Je nach Fall erfolgt eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung entsprechend den AGB und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

8. Transportschäden

Sichtbare Transportschäden sollen möglichst sofort beim Zustelldienst beanstandet und uns innerhalb von 5 Werktagen gemeldet werden.

Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts helfen bei der Bearbeitung.

Das Unterlassen einer sofortigen Meldung schliesst zwingende gesetzliche Ansprüche nicht aus.

9. Rücksendungen ohne Anmeldung

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können angenommen werden, sofern sämtliche Rückgabebedingungen erfüllt und die Bestellung eindeutig identifizierbar ist.

Die Bearbeitung kann sich in diesem Fall verzögern.

10. Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgaberecht wird daher freiwillig und ausschliesslich nach den genannten Bedingungen eingeräumt.